Questions souvent posées

Comment suivre ma commande ? Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le ou les numéros de suivi de votre commande vous sont communiqués dès expédition de votre commande par email.

Vous pouvez aussi suivre la livraison dans votre espace Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur.

Avec les liens de suivis, vous pourrez voir quelle est la date de livraison prévue.


Comment télécharger ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace Mon Compte.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Historique des commandes" et de cliquer sur .


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Mon compte
Comment créer mon compte ?

Rien de plus simple pour créer votre compte. Rendez-vous sur « mon compte », puis cliquez sur « nouveau client » et laissez vous guider !


A quoi sert mon compte ?

Accessible à tout moment, votre espace mon compte vous permet de :

  • suivre l’état de votre commande

  • de sa préparation à son expédition suivre en temps réel l’acheminement de votre commande

  • consulter vos factures

  • d’avoir accès à toutes les notices nécessaires à l’utilisation de vos produits Verycook

  • retrouver tous nos conseils

  • contacter le service après vente


Comment parrainer mes amis ?

Pour parrainer vos amis, il vous suffit de vous connecter à votre espace mon compte, saisir les coordonnées de votre filleul. Votre filleul reçoit 30€ pour l’achat de sa plancha et vous recevez 30€ à valoir sur le site. (dès la commande de votre filleul validée). 

Le nombre de filleul est illimité et vos bons d’achats sont cumulables.


Commande / Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Nous vous proposons quatre moyens de paiement 100% sécurisés :

  • par carte bancaire en 1 fois, 3 fois ou 4 fois sans frais : confirmation instantanée par email

  • par chèque
    Ordre : VERYCOOK SAS 
    Adresse : VERYCOOK SAS -  6, rue du Béal 69009 Lyon FRANCE
    Dès réception du chèque, vous recevez une confirmation par email.

  • par chèque en 3 fois sans frais : en choisissant le mode de paiement : " par chèque" et en nous envoyant plusieurs chèques avec la date d'encaissement souhaitée au dos, à 1 mois d'intervalle.
    Ordre : VERYCOOK SAS
    Adresse : VERYCOOK SAS -  6, rue du Béal 69009 Lyon FRANCE
    Dès réception du chèque, vous recevez une confirmation par email.

  • par Paypal

  • par virement bancaire : validation de la commande dès réception du virement bancaire. 
    Dès réception du virement bancaire, vous recevez une confirmation par email.

Vous pouvez passer votre commande directement par Internet, par téléphone ou par bon de commande.


Mes données sont-elles protégées lorsque je paye par carte bancaire ?

Nous travaillons avec le Crédit Agricole, notre partenaire qui vous offre des moyens de paiement 100 % sécurisés. Vous pouvez rentrer vos données bancaires en toute confiance. Ces données sont cryptées et protégées afin qu’elles ne circulent pas sur Internet. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires puisque celles-ci sont envoyées directement au Crédit Agricole. C’est aussi pour cela qu’à chaque nouvelle commande nous vous les redemandons.


Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Oui bien sûr, votre commande peut être effectuée par internet ou par téléphone au 04.82.53.76.16. Notre équipe est à votre disposition pour toutes questions !


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Livraison
Comment suivre ma commande ? Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le ou les numéros de suivi de votre commande vous sont communiqués dès expédition de votre commande par email.

Vous pouvez aussi suivre la livraison dans votre espace Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur.

Avec les liens de suivis, vous pourrez voir quelle est la date de livraison prévue.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt de Saint Quentin Fallavier, à côté de Lyon.

Il faut compter 24 à 48h pour recevoir les articles commandés.

Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande.

Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraison sur la page "Transport et livraison"


Puis-je être livré à l'étranger ?

Oui,

Nous livrons nos produits dans toute l'Europe.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 60 euros, quel que soit le pays européen choisi. 

Le délai de livraison dépend du pays choisi : 2 jours pour la Belgique, le Luxembourg ou l'Allemagne et 4 jours pour l'Espagne ou le Portugal, par exemple.

Vous trouverez le détail de toutes les possibilités de transport sur la page : "Transport et livraison" Pour des zones plus spécifiques, merci de nous consulter par email.


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Le Kokko
Comment nettoyer le barbecue Kokko ?

L'entretien courant du barbecue Kokko est très simple. Après chaque utilisation, les cendres vont vers le bas du barbecue. Les cendres peuvent être retirées à paritr de l'ouverture de l'entrée d'air en inox (à l'avant du Kokko). 

L'accessoire Plateau et pelle inox récupérateur de cendre permet un nettoyage plus simple encore car les cendres sont difirées directement dans le bac en inox. 

La partie extérieure en céramique se nettoie à l'eau avec une éponge. 

La partie intérieure se nettoie en plusieurs étapes.
Chaque élément à l'intérieur est amovible et se retire facilement.
Les cendres peuvent être nettoyées à l'aide d'une brosse. 


Le Kokko peut-il rester en extérieur toute l'année ?

Oui, la céramique est parfaitement résistante en extérieur. Les éléments en métal sont en inox ou en fonte émaillée, assurant ainsi une parfaite protection à l'humidité et assurant que le produit ne rouille pas. 

Les housses de protection permettent notamment de bien protéger votre barbecue Kokko de la poussière, des traces de pluie ou encore du pollen.


Quel est l'intérêt d'avoir une grille de barbecue de 8mm d'épaisseur ? 

Le Kokko est doté de grilles de cuisson de 8mm d'épaisseur, en inox. Cette épaisseur importante permet une entretien simple car chaque fil d'inox est large et peut être nettoyé à l'aide d'une éponge gratante ou d'une brosse sans difficultés. 


Garantie
Quelle est la garantie satisfait ou remboursé ?

Kokko vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (à compter de la réception de votre colis) pour nous retourner vos produits si vous n’en êtes pas satisfait.

Dès réception de votre colis, si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait du produit, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 (n° non surtaxé) ou par le formulaire de contact.

Le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai de 24h après réception du colis retourné.


Que comprend la garantie sur le barbecue Kokko et combien de temps dure-t-elle ?

Le barbecue Kokko est garantie 10 ans toutes pièces.

L'intégralité du produit est donc compris dans la garantie. Vous n'aurez aucun frais supplémentaires à débourser pour le changement d'une pièce. Tout se fait à distance par l'envoi à nos frais de la pièce à remplacer.


Comment vous joindre pour un problème lié à la garantie ?

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 ou par le formulaire de contact. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.