Política de proteção de dados pessoais

A Verycook SAS é o editor do sítio Web kokko.net (a seguir designado "Verycook").

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Esta política explica que dados recolhemos, porque os recolhemos, como os utilizamos e quais são os seus direitos. Aplica-se a todos os visitantes, potenciais clientes e clientes que utilizam O www.kokko.net (a seguir designado O Sítio").

1. Controlador de dados

A Verycook é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Asseguramos a sua confidencialidade e implementamos as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a sua segurança. Os nossos prestadores de serviços estão contratualmente obrigados a respeitar O nível de proteção.

2. Quando é que recolhemos os seus dados pessoais?

Recolhemos os seus dados quando o utilizador :

• criar uma conta em O ;

• efetuar uma encomenda ou utilizar os nossos serviços ;

• contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (serviço pós-venda, reclamações, acompanhamento da encomenda);

• subscrever a nossa newsletter ou participar em inquéritos, concursos ou estudos de marketing;

• deixar uma avaliação dos nossos produtos ou serviços;

• navegar no O (através de cookies e rastreadores).

3. Que dados recolhemos?

• Identidade e dados de contacto: apelido, nome próprio, endereço, email, número de telefone.

• Dados de ligação: endereço IP, registos de navegação.

• Dados transaccionais: encomendas, facturas, entregas.

• Dados relativos aos contactos com o nosso serviço de apoio ao cliente (e-mails, chamadas, chat).

4. Objetivo e base jurídica

Os seus dados só serão utilizados para :

• Execução do contrato: gestão das encomendas, pagamentos, entregas, faturação, serviço pós-venda.

• Obrigações legais: faturação, lembretes de produtos, obrigações fiscais.

• Interesse legítimo: melhoria do sítio, prevenção de fraudes, estatísticas, mensagens informativas sobre produtos semelhantes.

• Consentimento: envio de boletins informativos, publicidade direcionada, participação em concursos, depósito de cookies não essenciais.

No caso do tratamento automatizado para combater a fraude, as decisões são tomadas de forma controlada e podem ser contestadas.

5. Prazo de validade

• Conta e histórico do cliente: enquanto for um cliente ativo, 5 anos após a última atividade.

• Facturas e dados contabilísticos: 10 anos (obrigação legal).

• Comunicações com O ao Cliente: máx. 6 meses.

• Cookies não essenciais: máximo de 13 meses.

6. Destinatários dos dados

Os seus dados só serão tratados por :

• A Verycook e as suas filiais,

• Os nossos prestadores de serviços autorizados (pagamento, transportadoras, serviço pós-venda, envio de correio eletrónico, análise de audiências).
  Em caso de transferência para fora da União Europeia, são aplicadas as garantias adequadas (cláusulas contratuais-tipo, quadro jurídico).

7. Os seus direitos

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos:

• direito deacesso aos seus dados,

• direito de retificação ou supressão,

• direito de restringir o tratamento,

• o direito dese opor a determinadas operações de tratamento (prospeção, publicidade direcionada),

• o direito à portabilidade dos seus dados,

• o direito de definir diretivas post-mortem para os seus dados.

O utilizador pode exercer os seus direitos em qualquer altura:

• por correio email : email protected]

• por correio: Verycook SAS - Service Client Conformité - 7 rue des Platriers - 69009 Lyon - França

Receberá uma resposta no prazo máximo de 1 mês, que pode ser prorrogado por 2 meses no caso de pedidos complexos.

Também pode contactar a CNIL(www.cnil.fr) se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados.

8. Biscoitos

O Utilizações do sítio :

• cookies técnicos (essenciais para o funcionamento do sítio e do seu cesto de compras),

• cookies de medição de audiências (estatísticas anónimas),

• cookies de publicidade (sujeito ao seu consentimento).

Os cookies não essenciais são mantidos por um período máximo de 13 meses.
Pode gerir as suas preferências a qualquer momento através do seu browser ou do O cookies apresentado na sua primeira visita.

9. Segurança e phishing

A Verycook nunca lhe pedirá os seus dados bancários ou a sua palavra-passe por email.
Se receber uma mensagem suspeita (phishing), não clique nas ligações e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

10. Evolução das políticas

Esta política pode ser actualizada. Em caso de alteração substancial, o utilizador será informado através do O ou por email.

Última atualização: 12/09/2025