Politique de protection des données personnelles

Verycook SAS est la société éditrice du site kokko.net (ci-après « Verycook »).

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle s’applique à tous les visiteurs, prospects et clients utilisant le site www.kokko.net (ci-après le « Site »).

1. Responsable du traitement

Verycook agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.
Nous veillons à leur confidentialité et mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour en garantir la sécurité. Nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter le même niveau de protection.

2. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données lorsque vous :

• créez un compte sur le Site ;

• passez une commande ou utilisez nos services ;

• contactez notre service client (SAV, réclamations, suivi de commande) ;

• vous inscrivez à notre newsletter ou participez à des enquêtes, jeux-concours ou études marketing ;

• laissez un avis sur nos produits ou services ;

• naviguez sur le Site (via cookies et traceurs).

3. Quelles données collectons-nous ?

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse, email, téléphone.

• Données de connexion : adresse IP, logs de navigation.

• Données transactionnelles : commandes, factures, livraisons.

• Données d’échanges avec notre service client (emails, appels, chat).

4. Finalités et bases légales

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons, facturation, service après-vente.

• Obligation légale : facturation, rappels produits, obligations fiscales.

• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, statistiques, messages d’information sur des produits analogues.

• Consentement : envoi de newsletters, publicité ciblée, participation à des jeux-concours, dépôt de cookies non essentiels.

En cas de traitement automatisé de lutte contre la fraude, les décisions sont prises de manière encadrée et peuvent être contestées.

5. Durée de conservation

• Compte client et historique : tant que vous êtes client actif, puis 5 ans après la dernière activité.

• Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale).

• Communications avec le service client : max. 6 mois.

• Cookies non essentiels : max. 13 mois.

6. Destinataires des données

Vos données sont traitées uniquement par :

• Verycook et ses filiales,

• Nos prestataires habilités (paiement, transporteurs, SAV, emailing, analyse d’audience).
  En cas de transfert hors Union européenne, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, encadrement légal).

7. Vos droits

Vous disposez, conformément au RGPD, des droits suivants :

• droit d’accès à vos données,

• droit de rectification ou de suppression,

• droit de limitation du traitement,

• droit d’opposition à certains traitements (prospection, publicité ciblée),

• droit à la portabilité de vos données,

• droit de définir des directives post-mortem sur vos données.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment :

• par email : [email protected]

• par courrier : Verycook SAS – Service Client Conformité – 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – France

Une réponse vous sera apportée sous 1 mois maximum, prolongeable de 2 mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Cookies

Le Site utilise :

• des cookies techniques (indispensables au fonctionnement du site et de votre panier),

• des cookies de mesure d’audience (statistiques anonymes),

• des cookies publicitaires (soumis à votre consentement).

Les cookies non essentiels sont conservés 13 mois maximum.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via votre navigateur ou le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

9. Sécurité et phishing

Verycook ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe par email.
Si vous recevez un message suspect (phishing), ne cliquez pas sur les liens et contactez notre service client.

10. Évolutions de la politique

La présente politique peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, vous en serez informé via le Site ou par email.

Dernière mise à jour : 12/09/2025