Condiciones generales de venta

Preámbulo

Propiedad del sitio: el sitio kokko.net es propiedad de VERYCOOK SAS en su totalidad, así como todos los derechos relacionados. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin la autorización previa y expresa de kokko.net.

Domicilio social de VERYCOOK SAS para Kokko: 7 rue des Platriers 69009 Lyon FRANCIA

VERYCOOK SAS para Kokko: 7 rue des Platriers 69009 Lyon FRANCIA

Logística VERYCOOK SAS para Kokko: LDPI Logistique para Kokko - 5 Chemin de Malatrait 38290 LA VERPILLIERE FRANCIA

1. Aceptación de las condiciones generales de venta

El cliente reconoce haber leído, antes de realizar un pedido, las condiciones generales de venta que figuran en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre Verycook SAS y su cliente. Prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y escrita de Verycook SAS.

Las presentes condiciones generales de venta podrán ser modificadas en cualquier momento por kokko.net, sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio en el momento de la validación del pedido.

2. Control

Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza y el contenido del pedido. kokko.net confirma la aceptación del pedido al cliente a la dirección de correo electrónico facilitada. La venta se perfeccionará a partir de la validación por parte de kokko.net del pago del pedido, es decir, la fecha de validación del pago para los pedidos pagados en línea mediante tarjeta de crédito o la fecha de recepción del pago mediante transferencia bancaria o cheque. kokko.net podrá rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo (por ejemplo, sospecha de fraude, impago, error manifiesto en el precio, ruptura de existencias no resuelta), previa información al cliente y, en su caso, reembolso íntegro de las sumas abonadas. Estas disposiciones no privan al consumidor de sus derechos legales de rescisión en caso de incumplimiento por parte del profesional.

3. Precios y pagos

El precio se expresa en € e incluye todos los impuestos.

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, impuestos incluidos e IVA incluido para Francia y los países de la CEE. Este precio incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y almacenamiento, el transporte, el seguro y los gastos de puesta en servicio.

El precio se paga en efectivo el día de la confirmación del pedido. Los gastos de envío y cualquier coste adicional (por ejemplo, zonas de difícil acceso) se indican antes de confirmar el pedido. Los impuestos/eco-participaciones aplicables se especifican en su caso.

El pago se efectuará mediante :

> Con tarjeta de crédito CB, en línea. E-transactions le permite pagar a través de un servidor del banco Crédit Agricole en un entorno seguro. De este modo, su número de tarjeta de crédito se dirige a los servidores del banco y su pago se efectúa directamente en un banco en un entorno seguro, sin pasar por el servidor de la tienda. Esta garantía es tanto más importante cuanto que su número sólo lo conoce nuestro socio bancario (Crédit Agricole).

El pedido se anulará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico en caso de que los centros de pago bancarios correspondientes se hayan negado a dar su aprobación. kokko.net ha puesto en marcha un procedimiento de verificación y solicitud de información adicional al cliente, destinado a garantizar que el usuario de la tarjeta de crédito es su titular. La aplicación de este procedimiento, que no puede considerarse una garantía contra cualquier uso fraudulento de una tarjeta bancaria, ni comprometer la responsabilidad de kokko.net, aplaza la validación del pago hasta el final del procedimiento de verificación. Esto puede dar lugar a la anulación del pedido.

> Por cheque: Los cheques deben extenderse a nombre de Verycook SAS y enviarse a la siguiente dirección:

Kokko en VERYCOOK SAS

7 rue des Platriers

69009 LYON

FRANCIA

Los pagos efectuados no pueden considerarse depósitos.

4. Cláusula de reserva de dominio

Por acuerdo expreso, y de conformidad con los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo, los productos pedidos seguirán siendo propiedad de Verycook SAS hasta el pago íntegro de su precio por parte del cliente. En caso de incumplimiento de sus obligaciones por el cliente, cualquiera que sea la causa, Verycook SAS tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de los productos por cuenta, riesgo y ventura del cliente.

5. Disponibilidad y envío del producto

Todos los plazos de entrega anunciados en el sitio kokko.net se indican en días laborables (excepto sábados, domingos y festivos). Cada ficha de producto indica :

> O bien la presencia en stock del producto en cuestión: la indicación "en stock" corresponde al estado de las existencias en kokko.net en el momento del pedido.

> O un periodo de disponibilidad: el periodo de disponibilidad corresponde al periodo durante el cual se reponen las existencias de kokko.net.

En general, los pedidos se procesan tras la validación del pago cuando se pagan en línea mediante tarjeta de crédito o a través de Paypal, tras la recepción por kokko.net del pago cuando el cliente ha optado por pagar mediante transferencia bancaria o cheque. Las indicaciones de "en stock" y los plazos de disponibilidad pueden variar entre la fecha del pedido y, según los casos, la fecha de validación del pago por tarjeta de crédito / Paypal o la fecha de recepción de la transferencia o cheque. Los plazos de disponibilidad también están sujetos a cambios por iniciativa del proveedor y/o fabricante.

Si los productos no están disponibles :

> Indisponibilidad definitiva: kokko.net se compromete a ofrecer al Cliente productos de sustitución o a reembolsar los artículos faltantes, sin demora y en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo francés.

> Indisponibilidad temporal: kokko.net informa al cliente de la fecha en la que el producto volverá a estar disponible. El cliente tiene entonces la opción de mantener su pedido con estos nuevos plazos, modificarlo o anularlo. En este último caso, kokko.net se compromete a reembolsar los artículos que falten sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días, de conformidad con los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo. Los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar están sujetos a la aceptación del paquete en la bodega.

6. Entrega

Los pedidos son entregados por proveedores de servicios independientes de kokko.net y dentro de los plazos anunciados por estos proveedores de servicios. Los plazos de entrega anunciados por estos proveedores de servicios suelen ser de 24-48 horas para GLS y de 3-4 días para DB SCHENKER.

Para notificar a kokko.net cualquier dificultad con la entrega, el cliente dispone de un seguimiento gratuito del pedido en línea, accesible a través de los datos del pedido.

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos adeudados en la importación de productos, derechos de aduana, impuesto sobre el valor añadido, y cualquier otro impuesto adeudado en virtud de las leyes del país de recepción de la orden. Todos los pedidos realizados a kokko.net están destinados al uso personal de los clientes, los clientes o destinatarios de los productos tienen prohibida cualquier reventa parcial o total de los productos. kokko.net no se hace responsable del impago de los impuestos que el cliente está obligado a pagar.

En Francia continental, la entrega se realizará por GLS o Schenker con un enlace de seguimiento del paquete.

Cualquiera que sea el lugar de entrega, ésta se realizará en la franja horaria acordada con el cliente mediante la entrega del producto directamente al destinatario anunciado, o en caso de ausencia, a otra persona autorizada a tal efecto por el cliente. En ausencia de cualquier destinatario, el transportista y/o kokko.net se pondrán en contacto en un plazo máximo de 24 horas. El cliente está obligado a comprobar el estado de los productos en el momento de su recepción. En caso de daños, deberá hacer constar sus reservas de forma precisa en el albarán de entrega. En el momento de la entrega, le invitamos a comprobar el paquete y, si es necesario, a hacer reservas con el transportista. La ausencia de reservas no afecta a sus derechos legales en virtud de la garantía de conformidad de 2 años. Infórmenos de cualquier defecto en un plazo razonable tras su constatación.

kokko.net quedará, en cualquier caso, liberado de su obligación de entrega en caso de :

> En caso de fuerza mayor que impida la entrega, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato; se reembolsarán al cliente las sumas abonadas,

> Incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones (pago del precio, exactitud de la información facilitada por el cliente, como la dirección de entrega, etc.).

7. Garantía

Además de las garantías legales (véase el recuadro "Garantías legales"), algunos productos se benefician de una garantía comercial del fabricante/Verycook (duración indicada en la ficha del producto). Esta garantía comercial se añade a los derechos legales y no los limita en modo alguno.

Toda devolución debe ir precedida del acuerdo previo de kokko.net y de la asignación de un número de devolución. Las devoluciones deben enviarse a :

LDPI Logistique para Kokko 

5 Camino de Malatrait

38290 LA VERPILLIERE

FRANCIA

A falta de acuerdo previo, de asignación de un número de devolución o en caso de envío a cualquier otra dirección de kokko.net, la mercancía se devolverá al cliente a portes debidos. Para limitar los riesgos, recomendamos un embalaje adecuado (idealmente el embalaje original). La ausencia del embalaje original no impide el ejercicio de los derechos legales.

En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos (art.1626 y siguientes del Código Civil francés). Siempre que el comprador pueda probar el vicio oculto, el vendedor está legalmente obligado a reparar todas las consecuencias (art.1641 y siguientes del Código Civil francés).

Quedan excluidas todas las garantías:

1. El uso y mantenimiento que no se ajusten a las instrucciones suministradas con el producto, así como los defectos de uso o mantenimiento.

2. Los daños debidos a una manipulación incorrecta, a una conexión incorrecta (tanto si se utilizan los accesorios originales como otros accesorios sustituidos por el cliente), a un uso abusivo o anormal, a una modificación física intencionada o accidental, o a un uso con fines profesionales o comerciales.

3. Piezas de recambio o accesorios cuya sustitución sea consecuencia del desgaste normal o de operaciones rutinarias de mantenimiento: bombillas, baterías, juntas, etc.

4. Daños debidos a un suceso externo (rayos, daños por agua, etc.).

5. Los trabajos efectuados en el aparato por cualquier persona no autorizada por el Servicio Postventa, así como las averías y daños resultantes de dichos trabajos.

Garantías jurídicas (independientes de cualquier garantía comercial)

Garantía legal de conformidad (C. consom. art. L.217-3 a L.217-32):
- Dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad.
- Durante este plazo, sólo tiene que probar la existencia del defecto.
- Tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de 30 días, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes.
- Si el bien es reparado, la garantía se prorroga 6 meses; si usted ha solicitado la reparación y el vendedor exige la sustitución, la garantía se renueva por otros 2 años a partir de la fecha de sustitución.
- Usted puede obtener una reducción del precio o la rescisión del contrato en los casos previstos por la ley.
- Cualquier periodo de inmovilización suspende el resto de la garantía.
Garantía por vicios ocultos (C. civ. art. 1641 a 1649): usted puede interponer una acción en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto para obtener el reembolso o una reducción del precio.

8. Limitación de responsabilidad

Ponemos el máximo cuidado al poner en línea la información y las descripciones de los productos (textos, fotografías, precios). A pesar de toda nuestra vigilancia, pueden producirse errores no sustanciales.
Estas posibles variaciones no afectan a las características esenciales de los productos.

En cualquier caso, nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará sus derechos legales o nuestra responsabilidad:

• en caso de falta de conformidad o vicio oculto del producto,

• en caso de negligencia grave o dolo por nuestra parte,

• o en caso de daños personales causados por un producto defectuoso.

9. Retracto

De conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento: póngase en contacto con nosotros (detalles más abajo) o utilice el formulario de desistimiento estándar (véase el final de las CGC).
Debe devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento. Usted podrá ser responsable de los gastos de devolución de los productos, salvo que se indique lo contrario.
Usted sólo será responsable de la depreciación resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los productos.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de su notificación, y podremos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o la presentación de la prueba de envío. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado inicialmente.
Excepciones: los casos previstos taxativamente en el art. L.221-28..

Dirección de devolución :
LDPI Logistique para Kokko 

5 Camino de Malatrait

38290 LA VERPILLIERE

FRANCIA

10. Información jurídica

Los datos personales recogidos en relación con los pedidos son necesarios para la tramitación y el seguimiento de los mismos, así como para la elaboración de facturas y garantías.

Son tratados por Verycook SAS de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, conocido como RGPD, y la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades.

Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• derecho de acceso,

• derecho de rectificación,

• derecho de supresión,

• derecho a oponerse al tratamiento y a limitarlo,

• derecho a la portabilidad de sus datos,

• derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [email protected] o por correo postal a Verycook SAS - 7 rue des Platriers, 69009 Lyon, Francia.

Para más información sobre cómo gestionamos sus datos, consulte nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

11. Compromiso con la protección de datos

De conformidad con las disposiciones de la Ley nº 98-536 de 1 de julio de 1998, por la que se incorpora al Código de la Propiedad Intelectual la Directiva 96/9/CE de 11 de marzo de 1996 sobre la protección jurídica de las bases de datos, kokko.net es el productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos que componen este sitio. Al acceder a este sitio, el cliente reconoce que los datos que lo componen están legalmente protegidos y, de conformidad con las disposiciones de la citada ley de 1 de julio de 1998, se abstiene, en particular, de extraer, reutilizar, almacenar, reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, en cualquier tipo de soporte, por cualquier medio y en cualquier forma, la totalidad o parte, cualitativa o cuantitativamente sustancial, del contenido de las bases de datos que figuran en el sitio al que accede.

12. Legislación aplicable

El presente contrato se rige por la legislación francesa.

13. 13. Mediación de los consumidores

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés relativo al "procedimiento de mediación en litigios de consumo", tras haberse puesto en contacto con nosotros y en ausencia de una respuesta satisfactoria, tiene la posibilidad de recurrir, de forma gratuita, a un procedimiento de mediación en materia de consumo con :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
France

Tel : 01 89 47 00 14
Website : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : [email protected]

El consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en la siguiente dirección: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulario normalizado de desistimiento

(Rellenar y devolver únicamente si desea rescindir el contrato)

A la atención de:
VERYCOOK SAS - Servicio de Atención al Cliente
7 rue des Platriers - 69009 Lyon - Francia
Email : [email protected]

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes / servicios:

• Pedido el () / recibido el (): ....................................

• Nombre del consumidor o consumidores: ....................................

• Dirección del consumidor o consumidores: ....................................

• Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel): ....................................

• Fecha: ....................................

(*) Táchese lo que no proceda.