Política de protección de datos personales

Verycook SAS es el editor del sitio web kokko.net (en adelante, "Verycook").

Proteger sus datos personales es una prioridad para nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, por qué los recogemos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos. Se aplica a todos los visitantes, clientes potenciales y clientes que utilicen el sitio web www.kokko.net (en adelante, el "Sitio").

1. Controlador de datos

Verycook es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Aseguramos su confidencialidad y aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad. Nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a respetar el mismo nivel de protección.

2. ¿Cuándo recogemos sus datos personales?

Recogemos sus datos cuando usted :

• crear una cuenta en el Sitio;

• realizar un pedido o utilizar nuestros servicios ;

• ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (servicio posventa, reclamaciones, seguimiento de pedidos);

• suscribirse a nuestro boletín de noticias o participar en encuestas, concursos o estudios de marketing;

• deje una reseña sobre nuestros productos o servicios;

• navegar por el Sitio (a través de cookies y rastreadores).

3. ¿Qué datos recogemos?

• Identidad y datos de contacto: apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

• Datos de conexión: dirección IP, registros de navegación.

• Datos transaccionales: pedidos, facturas, entregas.

• Datos relativos a los intercambios con nuestro servicio de atención al cliente (correos electrónicos, llamadas, chat).

4. Finalidad y base jurídica

Sus datos sólo se utilizarán para :

• Ejecución de contratos: gestión de pedidos, pagos, entregas, facturación, servicio posventa.

• Obligaciones legales: facturación, recordatorios de productos, obligaciones fiscales.

• Interés legítimo: mejora del sitio, prevención del fraude, estadísticas, mensajes informativos sobre productos similares.

• Consentimiento: envío de boletines, publicidad dirigida, participación en concursos, depósito de cookies no esenciales.

En el caso del tratamiento automatizado para luchar contra el fraude, las decisiones se toman de forma controlada y pueden impugnarse.

5. 5. Vida útil

• Cuenta de cliente e historial: mientras sea cliente activo, 5 años después de la última actividad.

• Facturas y datos contables: 10 años (obligación legal).

• Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente: máximo 6 meses.

• Cookies no esenciales: máx. 13 meses.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos sólo serán tratados por :

• Verycook y sus filiales,

• Nuestros proveedores de servicios autorizados (pago, transportistas, servicio posventa, envío de correos electrónicos, análisis de audiencia).
  En caso de transferencias fuera de la Unión Europea, se establecen las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, marco jurídico).

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• derecho deacceso a sus datos,

• derecho de rectificación o supresión,

• derecho a restringir el tratamiento,

• el derecho aoponerse a determinadas operaciones de tratamiento (prospección, publicidad dirigida),

• derecho a la portabilidad de sus datos,

• derecho a definir directivas post mortem para sus datos.

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento:

• por correo electrónico: [email protected]

• por correo: Verycook SAS - Service Client Conformité - 7 rue des Platriers - 69009 Lyon - Francia

Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 1 mes, que puede ampliarse 2 meses en caso de solicitudes complejas.

También puede ponerse en contacto con la CNIL(www.cnil.fr) si considera que no se respetan sus derechos.

8. Cookies

El Sitio utiliza :

• cookies técnicas (esenciales para el funcionamiento del sitio y de su cesta de la compra),

• cookies de medición de audiencia (estadísticas anónimas),

• cookies publicitarias (sujetas a su consentimiento).

Las cookies no esenciales se conservan un máximo de 13 meses.
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de su navegador o del banner de cookies que aparece en su primera visita.

9. Seguridad y phishing

Verycook nunca te pedirá tus datos bancarios o tu contraseña por correo electrónico.
Si recibes un mensaje sospechoso (phishing), no hagas clic en los enlaces y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Evolución de la política

Esta política puede ser actualizada. En caso de modificación sustancial, se le informará a través del Sitio o por correo electrónico.

Última actualización: 12/09/2025