Featured Questions

Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le numéro de suivi de votre commande vous est communiqué dès expédition de votre commande par email et sur votre compte client Verycook.

Vous pouvez retrouver facilement votre numéro de suivi en vous rendez sur la page suivante : Historique de commandes puis cliquer sur "DETAILS" pour consulter le numéro de suivi de la commande concernée.


Comment télécharger ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace Mon Compte.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Historique des commandes" et de cliquer sur .

Voici le lien pour y accéder directement : https://www.verycook.com/historique-des-commandes


Faq Sections

Mon compte Verycook
Comment créer mon compte Verycook ?

Rien de plus simple pour créer votre compte. Rendez-vous sur « mon compte », puis cliquez sur « nouveau client » et laissez vous guider !


A quoi sert mon compte Verycook ?

Accessible à tout moment, votre espace mon compte vous permet de :

  • suivre l’état de votre commande
  • de sa préparation à son expédition suivre en temps réel l’acheminement de votre commande
  • consulter vos factures
  • d’avoir accès à toutes les notices nécessaires à l’utilisation de vos produits Verycook
  • retrouver tous nos conseils
  • contacter le service après vente

Comment parrainer mes amis ?

Pour parrainer vos amis, il vous suffit de vous connecter à votre espace mon compte, saisir les coordonnées de votre filleul. Votre filleul reçoit 30€ pour l’achat de sa plancha et vous recevez 50€ à valoir sur le site www.verycook.com.

Le nombre de filleul est illimité et vos bons d’achats sont cumulables.


Moyens de paiement
Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Nous vous proposons quatre moyens de paiement 100% sécurisés :

  • par carte bancaire
  • par chèque
  • par Paypal
  • par chèque en 3 fois sans frais
  • par virement bancaire

Vous pouvez passer votre commande directement par Internet, par téléphone ou par bon de commande.


Mes données sont-elles protégées lorsque je paye par carte bancaire ?

Nous travaillons avec le Crédit Agricole, notre partenaire qui vous offre des moyens de paiement 100 % sécurisés. Vous pouvez rentrer vos données bancaires en toute confiance. Ces données sont cryptées et protégées afin qu’elles ne circulent pas sur Internet. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires puisque celles-ci sont envoyées directement au Crédit Agricole. C’est aussi pour cela qu’à chaque nouvelle commande nous vous les redemandons.


Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Oui bien sûr, votre commande peut être effectuée par internet ou par téléphone au 04.82.53.76.16. L'équipe Verycook est à votre disposition pour toutes questions !


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Livraison - Général
Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le numéro de suivi de votre commande vous est communiqué dès expédition de votre commande par email et sur votre compte client Verycook.

Vous pouvez retrouver facilement votre numéro de suivi en vous rendez sur la page suivante : Historique de commandes puis cliquer sur "DETAILS" pour consulter le numéro de suivi de la commande concernée.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt d'Irigny, à côté de Lyon.

Il faut compter 48 à 72h pour recevoir les articles commandés.

Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande.

Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraison sur la page "Transport et livraison"


Puis-je être livré à l'étranger ?

Oui,

Nous livrons nos produits dans toute l'Europe.

Pour l'achat d'une plancha, la livraison est offerte quel que soit le pays européens choisi.

Vous trouverez le détail de toutes les possibilités de transport sur la page : "Transport et livraison" Pour des zones plus spécifiques, merci de nous consulter par email : [email protected]


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Le Kokko
Comment nettoyer le barbecue Kokko ?

L'entretien courant du barbecue Kokko est très simple. Après chaque utilisation, les cendres vont vers le bas du barbecue. Les cendres peuvent être retirées à paritr de l'ouverture de l'entrée d'air en inox (à l'avant du Kokko). 

L'accessoire Plateau et pelle inox récupérateur de cendre permet un nettoyage plus simple encore car les cendres sont difirées directement dans le bac en inox. 

La partie extérieure en céramique se nettoie à l'eau avec une éponge. 

La partie intérieure se nettoie en plusieurs étapes.
Chaque élément à l'intérieur est amovible et se retire facilement.
Les cendres peuvent être nettoyées à l'aide d'une brosse. 


Le Kokko peut-il rester en extérieur toute l'année ?

Oui, la céramique est parfaitement résistante en extérieur. Les éléments en métal sont en inox ou en fonte émaillée, assurant ainsi une parfaite protection à l'humidité et assurant que le produit ne rouille pas. 

Les housses de protection permettent notamment de bien protéger votre barbecue Kokko de la poussière, des traces de pluie ou encore du pollen.


Quel est l'intérêt d'avoir une grille de barbecue de 8mm d'épaisseur ? 

Le Kokko est doté de grilles de cuisson de 8mm d'épaisseur, en inox. Cette épaisseur importante permet une entretien simple car chaque fil d'inox est large et peut être nettoyé à l'aide d'une éponge gratante ou d'une brosse sans difficultés. 


Garantie
Qual è la garanzia soddisfatta o rimborsata?

Kokko ti offre una garanzia di rimborso di 30 giorni (dalla data di ricevimento del pacco) per restituire i tuoi prodotti se non sei soddisfatto.

Al ricevimento del vostro pacchetto, se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del prodotto, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono +33 (0) 4 82 53 76 76 13 (non a pagamento) o tramite modulo di contatto.

Il rimborso dell'ordine verrà effettuato entro 24 ore dal ricevimento del pacco restituito.


Che cosa è incluso nella garanzia sul barbecue Kokko e quanto dura?

Il barbecue Kokko è garantito per 10 anni in tutte le sue parti.

L'intero prodotto è quindi incluso nella garanzia. Non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo per cambiare una parte. Tutto viene fatto a distanza inviando il pezzo da sostituire a nostre spese.


Comment vous joindre pour un problème lié à la garantie ?

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 ou par le formulaire de contact. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.


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