Ausgewählte Fragen

Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?

Die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-mail und in Ihrem Verycook Kundenkonto mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Sie finden diese einfach in Ihrem Kundenkonto unter:

“Deine Bestellungen” – “Verlauf Ihrer Bestellungen“

Klicken Sie hier auf "DETAILS", um Ihre Sendungsverfolgungsnummer abzurufen.


Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

hre Rechnung ist in Ihrem persönlichen Bereich unter mein Kontoverfügbar.

Gehen Sie einfach in den Bereich "Bestellhistorie" und klicken Sie auf .

Hier ist der Link um direkt darauf zuzugreifen:  https://www.verycook.com/historique-des-commandes


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Mein Verycook Konto
Wie erstelle ich mein Verycook Kundenkonto?

Nichts leichter als das! Klicken Sie auf "Mein Konto" - "Konto erstellen" und lassen Sie sich leiten!


Wozu benötige ich ein Verycook-Konto?

In Ihrem Kontobereich können Sie jederzeit:

  • den Status Ihrer Bestellung verfolgen

  • Ihre Lieferung in Echtzeit und mit Ortsangaben verfolgen

  • Ihre Rechnungen überprüfen

  • auf die für die Nutzung Ihrer Verycook-Produkte erforderlichen Hinweise zugreifen

  • all unsere Ratschläge lesen

  • unseren Kundenservice kontaktieren


Wie werbe ich meine Freunde?

Um von unserem Programm "Freunde werben Freunde" zu profitieren, reicht es, wenn Sie uns die Kontaktdaten Ihres Freundes oder Angehörigen via E-Mail an [email protected] schicken. Dieser erhält einen Gutscheincode im Wert von 30€ und kann diesen für alle Artikel in unserem Onlineshop verwenden! Nachdem ihr Freund seine Bestellung getätigt hat, erhalten Sie einen 30€-Gutscheincode, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf bei Verycook einlösen können.


Zahlungsmethoden
Welche unterschiedlichen Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir bieten Ihnen drei, zu 100% sichere, Zahlungsmethoden an:

• per Kreditkarte: sofortige Bestätigung per E-Mail

• per Paypal

• per Banküberweisung: Bestätigung der Bestellung, sobald die Banküberweisung eingegangen ist. Nach Eingang der Überweisung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung direkt online, per Telefon oder per Bestellformular aufgeben.


Werden meine Daten geschützt, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?

Aber sicher werden diese geschützt!

Wir arbeiten mit der französichen Bank Crédit Agricole zusammen, unserem Partner, der Ihnen 100% sichere Zahlungsmethoden anbietet. Sie können Ihre Bankdaten ohne Bedenken eingeben. Ihre Daten werden verschlüsselt und geschützt, so dass sie nicht im Internet verbreitet werden. Wir speichern keine Ihrer Bankdaten, da diese direkt an Crédit Agricole gesendet werden. Dies ist auch der Grund, warum Sie Ihre Bankdaten für jede neue Bestellung neu aufgeben müssen.


Ist es möglich, meine Bestellung telefonisch aufzugeben?

Sie können Ihre Bestellung über unsere Webseite, die Ihnen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung steht, aufgeben. Dazu müssten Sie sich ein Konto auf unserer Webseite erstellen, um Ihre Bestellung an uns zu übermitteln und spatter nachverfolgen zu können.

Eine Bestellung per Telefon zum Ortstarif unter +49 (0) 69 430904044 ist aber ebenfalls möglich. Unser Telefondienst steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 18.00 Uhr zur Verfügung, und wird Sie betreffend der Produktauswahl und -verfügbarkeit beraten, Ihnen Fragen betreffend der Lieferung und der Zahlungsmethoden beantworten sowie Ihre Bestellung direkt per Telefon entgegennehmen.


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Lieferung - Allgemeines
Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?

Die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-mail und in Ihrem Verycook Kundenkonto mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Sie finden diese einfach in Ihrem Kundenkonto unter:

“Deine Bestellungen” – “Verlauf Ihrer Bestellungen“

Klicken Sie hier auf "DETAILS", um Ihre Sendungsverfolgungsnummer abzurufen.


Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert. Die Mehrheit der Produkte ist in unserem Depot in Irigny, eine Stadt in der Nähe von Lyon, vorrätig. Es dauert in der Regel 3 bis 4 Werktage bis die bestellten Artikel bei Ihnen ankommen. Es kann aber durchaus sein, dass es mal länger dauert, da die Bestellung erst bearbeitet werden muss.

Wenn die bestellten Produkte nicht lieferbar sind, wird dies auf der Seite des betreffenden Produkts angezeigt und Sie werden zusätzliche per E-Mail benachrichtigt. Wir werden Ihre Bestellung dann so schnell wie möglich an Sie liefern. Wünschen Sie, dass die anderen verfügbaren Artikel schon im Voraus geliefert werden sollen, kontaktieren Sie uns einfach. Manchmal kann die Nachlieferung leider bis zu 2 Wochen dauern.

Weitere Informationen zu unseren Lieferoptionen finden Sie auf der Seite "Versand und Lieferung".


Kann meine Bestellung ins Ausland geliefert werden?

Ja, wir liefern alle unsere Produkte ins europäische Ausland aus.

Für den Kauf einer Plancha wird die Lieferung, unabhängig vom ausgewählten europäischen Land, sofern dies Mitglied der EU ist (Schweiz z.B. ist ausgeschlossen), kostenfrei angeboten. Sie finden die Details aller Transportmöglichkeiten auf der Seite: "Versand und Lieferung".

Für weitere spezifische Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] oder per Telefon unter der 069/430904044.


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Le Kokko
Comment nettoyer le barbecue Kokko ?

L'entretien courant du barbecue Kokko est très simple. Après chaque utilisation, les cendres vont vers le bas du barbecue. Les cendres peuvent être retirées à paritr de l'ouverture de l'entrée d'air en inox (à l'avant du Kokko). 

L'accessoire Plateau et pelle inox récupérateur de cendre permet un nettoyage plus simple encore car les cendres sont difirées directement dans le bac en inox. 

La partie extérieure en céramique se nettoie à l'eau avec une éponge. 

La partie intérieure se nettoie en plusieurs étapes.
Chaque élément à l'intérieur est amovible et se retire facilement.
Les cendres peuvent être nettoyées à l'aide d'une brosse. 


Le Kokko peut-il rester en extérieur toute l'année ?

Oui, la céramique est parfaitement résistante en extérieur. Les éléments en métal sont en inox ou en fonte émaillée, assurant ainsi une parfaite protection à l'humidité et assurant que le produit ne rouille pas. 

Les housses de protection permettent notamment de bien protéger votre barbecue Kokko de la poussière, des traces de pluie ou encore du pollen.


Quel est l'intérêt d'avoir une grille de barbecue de 8mm d'épaisseur ? 

Le Kokko est doté de grilles de cuisson de 8mm d'épaisseur, en inox. Cette épaisseur importante permet une entretien simple car chaque fil d'inox est large et peut être nettoyé à l'aide d'une éponge gratante ou d'une brosse sans difficultés. 


Garantie
Was ist die zufriedenstellende oder erstattete Garantie?

Kokko bietet Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets), um Ihre Produkte an uns zurückzusenden, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Sollten Sie nach Erhalt Ihres Pakets aus irgendeinem Grund mit dem Produkt nicht zufrieden sein, wenden Sie sich einfach telefonisch an unseren Kundendienst unter +33 (0) 4 82 53 76 13 (nicht gegen Aufpreis) oder über Kontaktformular..

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets.


Was ist in der Garantie auf den Kokko-Grill enthalten und wie lange dauert er?

Auf den Kokko-Grill wird eine Garantie von 10 Jahren auf alle Teile gewährt.

Das gesamte Produkt ist daher in der Garantie enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten für den Austausch eines Teils bezahlen. Alles geschieht aus der Ferne, indem das zu ersetzende Teil auf unsere Kosten geschickt wird.


Comment vous joindre pour un problème lié à la garantie ?

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 ou par le formulaire de contact. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.


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